Última actualización: 3 de octubre de 2026

Queremos que tú y tu familia peluda se enamoren al 100 % de tu reloj TailTocks. Por eso, cada reloj está respaldado por nuestra característica Garantía Happy-Pet de 30 días y una protección integral durante el transporte.

1. Garantía Happy-Pet de 30 días (relojes ya fabricados)

Si no quedas completamente encantado con tu reloj de mascota ya fabricado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo del precio de compra del producto o cambiarlo por otra raza.

Para cumplir los requisitos de una devolución estándar:

• El reloj debe estar en su estado original, sin arañazos ni marcas de rozaduras en la pared;
• Deben incluirse todos los materiales de embalaje originales, los herrajes de montaje y la película protectora;
• Envía un correo electrónico a [email protected] con tu ID de pedido para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

2. Sustitución gratuita al 100 % por daños en el transporte (garantía sin riesgo)

Los relojes de pared de acrílico son artículos de precisión delicados. En el raro caso de que tu reloj llegue agrietado, rayado o dañado por la manipulación del mensajero, ¡NO te preocupes!

Simplemente haz 1–2 fotos del artículo dañado y de la caja de embalaje, y envíalas por correo electrónico a [email protected] en un plazo de 7 días desde la entrega. Enviaremos de inmediato un reloj de repuesto completamente nuevo sin cargo, con envío prioritario con seguimiento gratuito. No es necesario que devuelvas el artículo roto.

3. Política de relojes de mascotas personalizados dibujados a mano

Dado que nuestros artistas digitales dibujan individualmente los relojes de mascotas personalizados y se cortan con láser para que coincidan con la silueta exacta de tu mascota, los pedidos personalizados no se pueden devolver una vez que ha comenzado la fabricación física.

• Revisión de la prueba digital: Proporcionamos pruebas digitales en un plazo de 48 horas y ofrecemos revisiones ilimitadas del diseño hasta que estés 100 % satisfecho.
• Cancelación: Puedes cancelar para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de aprobar la prueba de tu diseño digital.
• Garantía de transporte y defectos: Los relojes personalizados están totalmente cubiertos por nuestra sustitución gratuita por daños en el transporte y la garantía de 2 años del mecanismo.

4. Garantía de 2 años del mecanismo de cuarzo

Cada reloj TailTocks incorpora un mecanismo de cuarzo de barrido ultrasilencioso y un péndulo oscilante electromagnético. Garantizamos el mecanismo contra defectos mecánicos durante 2 años completos desde la fecha de compra. Si tu reloj deja de mantener la hora exacta o la cola deja de oscilar con el uso normal de la pila, enviaremos una unidad de mecanismo o un reloj de repuesto sin cargo.

5. Envío de devoluciones y reembolsos

Para las devoluciones voluntarias dentro de nuestra garantía de 30 días, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Una vez que inspeccionemos tu reloj devuelto en nuestro taller, los reembolsos se abonarán en tu método de pago original dentro de un plazo de 3–5 días hábiles.